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Política de Devolución

 

1. Consideraciones preliminares

Las siguientes cláusulas se circunscriben a la legislación vigente dentro de la República Argentina, en particular a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y los artículos relativos del Código Civil y Comercial de la Nación (CCyC).

Se entiende como leído y aceptado el presente documento desde el momento en que:

  • Se concrete la compra del producto en la tienda online oficial.

  • Se confirme el servicio de personalización a través de los medios de comunicación oficiales.

  • Se realice la transferencia del monto total o parcial del producto.

Solo será válida la ignorancia del presente si el producto adquirido fuera destinado a un tercero y dicho destinatario no hubiera sido informado fehacientemente sobre esta política.

Las compras realizadas fuera de los medios oficiales de Un Camino Estudio Creativo no serán reconocidas. La empresa no se hace responsable por compras realizadas a terceros que utilicen su nombre de manera fraudulenta o de mala fe.

2. Plazos de devolución y derecho de arrepentimiento

De acuerdo con el Art. 34 de la Ley 24.240, en compras realizadas de manera virtual, el cliente puede desistir de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificaciones.

El derecho de arrepentimiento puede ejercerse mediante:

  • El Botón de Arrepentimiento disponible en la tienda online oficial.

  • Contacto vía WhatsApp con la empresa.

El reembolso se realizará en la misma forma en que se abonó la compra, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la notificación del desistimiento.

3. Condiciones para la Devolución

a. Productos nuevos con entrega inmediata:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original y todos los accesorios incluidos (tarjetas de curado y cuidado, stickers, lata kraft estampada, bolsa de papel kraft).

  • Los costos de envío para la devolución estarán a cargo del comprador, salvo que la devolución se deba a un defecto del producto.

  • Si el producto sufriera daños durante el envío, la empresa responderá solo si el envío fue gestionado por Un Camino. Si el comprador eligió su propio medio de transporte, la responsabilidad recaerá sobre dicho tercero.

  • Si se aprueba el cambio, el cliente podrá elegir otro producto disponible en stock o solicitar el reembolso correspondiente.

b. Productos personalizados:

No se aceptarán devoluciones en productos personalizados, excepto en los siguientes casos:

  • Si el diseño no coincide con el aprobado por el cliente.

  • Si el producto presenta fallas atribuibles a defectos de fabricación.

No se aceptarán devoluciones si:

  • El mate no fue curado correctamente, provocando manchas de aceite o grasitud en el diseño.

  • Se utilizó agua a más de 85°C, o en punto de hervor generando fisuras o daños irreversibles.

  • Se incumplieron las instrucciones de cuidado, favoreciendo la aparición de humedad o deterioro de la pintura.

  • Se solicita un cambio por disconformidad estética después de haber aprobado el diseño y finalizado el barnizado.

  • Se pide modificar el diseño luego de iniciado el proceso de barnizado.

  • Se excede el plazo de 10 días corridos para realizar el reclamo.

  • El producto presenta desgaste por uso natural.

Para minimizar reclamos, se mantendrá un registro de aprobaciones en cada etapa del diseño, el cual podrá incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o mensajes de WhatsApp donde el cliente confirme su conformidad.

4. Consideraciones finales

  • Se considera al consumidor debidamente informado de cada paso del proceso de compra, personalización y cuidado del producto.

  • El silencio del consumidor no se interpretará como consentimiento. Si el cliente no responde en alguna instancia clave del diseño, se le enviará un aviso final, y de no recibir respuesta en un plazo de 5 días hábiles, la compra podrá ser cancelada sin derecho a reembolso.

  • Si el cliente abandona el proceso de personalización sin justificación, la empresa se reserva el derecho de no aceptar futuros pedidos de dicho comprador.

5. Procedimiento para Reclamos

Si el cliente necesita hacer un reclamo, debe:

  1. Enviar un correo a [email protected] o un mensaje por Instagram o WhatsApp, indicando el motivo y adjuntando fotos del producto.

  2. En caso de corresponder, se coordinará el retiro o envío del producto según lo detallado anteriormente.

  3. El equipo evaluará el reclamo y brindará una solución dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la notificación.

Ante cualquier consulta, puede comunicarse a: [email protected]

Redes oficiales: